Quem compra no DF na Black Friday: Procon teve 1.474 queixas em novembro de 2025 e prepara operação

O que o Procon-DF anunciou

Mora no Distrito Federal e vai às compras em 27/11? O Procon-DF avisou neste domingo (8/11) que prepara uma operação especial de fiscalização para a Black Friday.

A ação vai passar por sites e por lojas físicas das regiões administrativas. Segundo o órgão, ela acontece todo ano. A nota não informa datas, número de lojas nem locais.

Nas campanhas anteriores, as falhas mais encontradas foram duas: preço divulgado sem clareza e publicidade enganosa sobre a vantagem do desconto.

Os números de reclamação

Os dados vêm do sistema ProConsumidor e foram divulgados pela Agência Brasília:

Os registros incluem compras pela internet e em lojas físicas.

E do que o consumidor mais reclama? A lista do órgão traz:

• reembolso difícil ou atrasado;
• cobrança não reconhecida, em duplicidade ou feita depois do cancelamento;
• oferta não cumprida e publicidade enganosa;
• entrega atrasada ou que não chega.

O que conferir antes de pagar

As orientações do Procon-DF são práticas:

• acompanhe o preço desde já, para saber se o desconto de 27/11 é real;
• desconfie de valor muito abaixo do mercado;
• confira se o CNPJ da loja está ativo e se ela informa endereço e canais de atendimento;
• veja o total com frete e o prazo de entrega antes de fechar;
• entre pelo site ou pelo aplicativo oficial, e não por link recebido em mensagem;
• guarde anúncio, comprovante e conversas com a empresa.

André Borini Ferreira Dias, diretor de Atendimento do Procon-DF, resumiu: "O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra."

Quer um roteiro mais completo? O guia sobre como identificar loja falsa antes de pagar mostra onde conferir CNPJ, domínio e reputação.

Se der problema

Se a entrega atrasar, o produto vier diferente ou a oferta não for cumprida, você pode escolher entre três caminhos: exigir o que foi anunciado, aceitar um produto equivalente ou cancelar e receber o dinheiro de volta com correção. Se a falha causou outro prejuízo, ele também pode ser cobrado.

Na compra pela internet, há 7 dias para desistir sem justificar, com devolução integral dos valores, inclusive das despesas de devolução, segundo o Procon-DF. Na loja física, a troca por arrependimento depende da política da loja.

Para reclamar no Procon-DF, há dois caminhos: os postos de atendimento ou a opção Registrar reclamação, no peticionamento eletrônico, com login gov.br. Separe:

• documento oficial com foto;
• comprovante ou declaração de residência dos últimos 90 dias;
• nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, anúncio, conversas e protocolos;
• procuração, se outra pessoa for reclamar por você.

O passo a passo de como reclamar no consumidor.gov.br e no Procon explica o que acontece depois do registro.

Perguntas frequentes

Fontes

• Agência Brasília - Procon-DF orienta consumidores sobre cuidados para evitar golpes na Black Friday
• Jornal de Brasília - Black Friday: Procon-DF alerta para golpes e preços maquiados nas promoções
• Procon-DF - Instituto de Defesa do Consumidor do DF